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Communication avec le client

  • OBJECTIFS DE FORMATION
Comprendre les besoins et les attentes des clients.
Développer des compétences de communication efficace avec les clients.
Apprendre à gérer les clients difficiles et les situations conflictuelles.
Savoir créer une expérience client positive et mémorable.
  • Pré-Requis
Aucun prérequis n’est nécessaire.
  • PUBLIC CIBLE
Les employés qui sont en contact direct avec les clients. Les employés qui ont un rôle de vente ou de service clientèle. Les gestionnaires de compte et les chefs de projet qui travaillent avec des clients réguliers. Tout manager, hiérarchique ou transversal, ou chef de projet.
  • Durée

(2 Jours)

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